Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 mars 2026

1. Introduction

Services VocalOps Inc. (« VocalOps », « nous ») s'engage à protéger les renseignements personnels conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25) du Québec, à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux autres lois canadiennes applicables. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels.

2. Renseignements collectés

Nous collectons les renseignements suivants :

  • Renseignements d'entreprise : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel de votre entreprise.
  • Données d'appel : enregistrements audio, transcriptions et métadonnées (numéro appelant, heure, durée) des appels traités par VocalOps.
  • Renseignements des appelants : nom, numéro de téléphone et demandes communiqués lors des appels.
  • Données d'utilisation : statistiques d'utilisation du service, journaux de connexion et données de performance.

3. Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour : fournir et améliorer le service de réception d'appels automatisé ; transmettre les résumés d'appels et les demandes de rendez-vous à votre entreprise ; facturer les services ; assurer la sécurité et la conformité ; répondre à vos demandes de soutien.

4. Enregistrement et transcription des appels

VocalOps enregistre et transcrit les appels téléphoniques au nom de votre entreprise cliente. Vous êtes responsable d'informer vos appelants que les appels sont enregistrés, conformément aux lois applicables. VocalOps traite ces données à titre de mandataire selon vos instructions.

5. Conservation des données

Les enregistrements et transcriptions d'appels sont conservés pendant 90 jours, puis supprimés automatiquement, sauf obligation légale contraire ou demande écrite de votre part. Les données de compte sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, plus 12 mois.

6. Partage des renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager avec : des sous-traitants techniques (hébergement, télécommunications, IA) liés par des obligations de confidentialité ; des autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE, vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels, de les rectifier, de les faire supprimer et de vous opposer à certains traitements. Pour exercer ces droits, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels à l'adresse ci-dessous.

8. Sécurité

VocalOps met en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger vos renseignements contre l'accès non autorisé, la divulgation ou la destruction.

9. Nous joindre

Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice de vos droits :
Services VocalOps Inc.
Courriel : privacy@vocalops.ca