Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

1. Introduction

Services VocalOps Inc. (« VocalOps », « nous ») s'engage à protéger les renseignements personnels conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25) du Québec, à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux autres lois canadiennes applicables. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels.

2. Renseignements collectés

Nous collectons les renseignements suivants :

Renseignements d'entreprise : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel de votre entreprise.
Données d'appel : enregistrements audio, transcriptions et métadonnées (numéro appelant, heure, durée) des appels traités par VocalOps.
Renseignements des appelants : nom, numéro de téléphone et demandes communiqués lors des appels.
Données d'utilisation : statistiques d'utilisation du service, journaux de connexion et données de performance.

3. Témoins et mesure d’audience sur le site Web

Le site public utilise un témoin fonctionnel pour mémoriser la langue choisie. Ce témoin ne sert pas à mesurer votre navigation ni à faire de la publicité.

Le site utilise Google Analytics ainsi que les fonctions de mesure publicitaire de Google. Google peut déposer des témoins propriétaires — _ga pour distinguer les visites, _gcl_ et _gac_ pour rattacher une visite à une annonce — afin de mesurer les pages consultées, les interactions, la provenance approximative, ainsi que des données sur le navigateur et l’appareil. Ces renseignements servent également à évaluer l’efficacité de nos annonces et à vous présenter des publicités pertinentes. Nous n’envoyons pas de nom, d’adresse courriel, de numéro de téléphone, d’enregistrement ou de transcription d’appel à Google.

Le site n’affiche pas de bannière de témoins pour le moment : ces mesures sont actives dès votre arrivée. Vous pouvez les refuser en bloquant les témoins dans les réglages de votre navigateur, en installant le module de désactivation de Google Analytics, ou en ajustant vos préférences publicitaires dans votre compte Google. Un refus ne vous fait pas perdre l’accès au site. Google agit comme fournisseur de mesure et peut traiter des données à l’extérieur du Québec conformément à ses propres politiques.

Lorsque vous remplissez un formulaire sur le site (par exemple pour demander une démonstration), nous conservons dans votre navigateur, pendant 90 jours, la provenance de votre première visite : les paramètres de campagne présents dans l’adresse (utm_source, utm_medium, etc.), la page d’arrivée et le site référent. Ces renseignements accompagnent votre demande et sont enregistrés avec celle-ci dans notre système de gestion des relations client (Microsoft Dynamics 365), afin de savoir comment vous nous avez trouvés. Ils sont de première partie et ne sont pas transmis à des tiers publicitaires.

4. Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour : fournir et améliorer le service de réception d'appels automatisé ; transmettre les résumés d'appels et les demandes de rendez-vous à votre entreprise ; facturer les services ; assurer la sécurité et la conformité ; répondre à vos demandes de soutien.

5. Enregistrement et transcription des appels

VocalOps enregistre et transcrit les appels téléphoniques au nom de votre entreprise cliente. Vous êtes responsable d'informer vos appelants que les appels sont enregistrés, conformément aux lois applicables. VocalOps traite ces données à titre de mandataire selon vos instructions.

6. Conservation des données

Les enregistrements et transcriptions d'appels sont conservés pendant 90 jours, puis supprimés automatiquement, sauf obligation légale contraire ou demande écrite de votre part. Les données de compte sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, plus 12 mois.

7. Partage des renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager avec : des sous-traitants techniques (hébergement, télécommunications, IA) liés par des obligations de confidentialité ; des autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

8. Vos droits

Conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE, vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels, de les rectifier, de les faire supprimer et de vous opposer à certains traitements. Pour exercer ces droits, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels à l'adresse ci-dessous.

9. Sécurité

VocalOps met en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger vos renseignements contre l'accès non autorisé, la divulgation ou la destruction.

10. Nous joindre

Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice de vos droits :
Services VocalOps Inc.
400-3 Pl. Ville-Marie, Montréal, QC H3B 2E3
Courriel : privacy@vocalops.ca