Automatisation des appels entrants
Un service de réponse téléphonique IA qui fait avancer chaque demande
Répondez pendant les périodes occupées, hors des heures ou en continu avec un parcours adapté au motif de l’appel.
Français canadien + anglais • Transfert humain configurable • Numéro existant compatible selon votre fournisseur
En bref
Une solution définie par le parcours, pas seulement par la voix
Un service de réponse utile fait plus que noter un nom et un numéro. Il distingue une urgence d’une question courante, vérifie les renseignements nécessaires et remet la demande à la bonne personne.
VocalOps applique vos règles d’affaires à chaque conversation. Vous choisissez les heures couvertes, les motifs acceptés et les conditions de transfert.
Résultats
De la sonnerie au résultat
Décrocher
Offrir un accueil cohérent lorsqu’aucun membre de l’équipe n’est disponible.
Comprendre
Déterminer le service demandé, le lieu, l’échéance et le niveau d’urgence.
Acheminer
Transférer ou alerter la personne prévue par votre horaire et vos règles.
Documenter
Créer un résumé structuré avec les renseignements nécessaires au suivi.
Mise en œuvre
Choisissez le mode de couverture
- 1
Débordement
L’agent répond seulement lorsque votre équipe ne décroche pas.
- 2
Hors heures
Un parcours distinct s’applique le soir, la nuit, la fin de semaine ou les jours fériés.
- 3
Première ligne
L’agent reçoit tous les appels et transfère ceux qui nécessitent une personne.
- 4
Campagne ciblée
Un numéro ou un scénario dédié traite une source de demandes particulière.
Scénarios
Appels à structurer
Nouvelle demande
Identifier l’intention et recueillir les critères de qualification convenus.
Client existant
Reconnaître le contexte disponible et acheminer la demande sans promettre un résultat non confirmé.
Urgence potentielle
Poser les questions de triage non médicales et appliquer la règle d’escalade.
FAQ
Questions sur la réponse automatisée
Dois-je remplacer mon système téléphonique?
Pas nécessairement. Plusieurs déploiements utilisent un renvoi depuis le numéro existant. La compatibilité doit être vérifiée avec votre fournisseur.
Puis-je couvrir seulement les appels manqués?
Oui. Une règle de renvoi conditionnel peut souvent diriger uniquement les appels sans réponse vers l’agent.
Comment les messages sont-ils transmis?
Le résultat peut être envoyé selon le flux configuré, par exemple au tableau de bord ou par notification, et vers un outil connecté lorsque l’intégration est active.
Peut-on modifier les questions posées?
Oui. Les questions et leur ordre font partie du parcours approuvé et peuvent évoluer avec vos opérations.
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