Un agent de messagerie IA qui texte pendant l’appel, pas après

Chez VocalOps, l’agent de messagerie IA est l’agent vocal lui-même : pendant l’appel, il envoie un texto depuis le numéro de votre entreprise, avec la confirmation, l’adresse, la marche à suivre ou le lien de paiement. Les gabarits, les moments d’envoi et les données incluses sont bâtis sur mesure avec vous à partir de vos vrais appels, puis ajustés en continu par notre équipe.

Une adresse dictée au téléphone se note de travers. Une heure de rendez-vous confirmée à l’oral se transforme en « c’était pas plutôt jeudi? » deux jours plus tard. Un lien de paiement promis « par courriel » finit dans les indésirables.

Le texto règle ce problème parce qu’il reste. Il est relu dans le stationnement, montré au conjoint, retrouvé trois semaines après. C’est le seul canal que l’appelant a déjà ouvert dans sa main pendant qu’il vous parle.

VocalOps envoie ce texto pendant la conversation, pas après un traitement par lots le soir. L’agent confirme de vive voix ce qu’il vient d’envoyer, et l’appelant peut vérifier avant de raccrocher — ce qui élimine le rappel « je n’ai rien reçu ».

Le message part du numéro de votre entreprise, celui que le client a composé. Il ne part pas d’un numéro court anonyme que personne ne reconnaît et auquel personne ne peut répondre.

Et l’agent vérifie d’abord le type de ligne. Si l’appelant est sur une ligne fixe, l’option n’est même pas proposée : il ne promet jamais un texto qui n’arrivera pas.

Le texto est le canal que nous déployons le plus souvent, mais ce n’est pas le seul. Le clavardage sur votre site web, Messenger et WhatsApp se branchent sur la même configuration d’agent — mêmes règles, même vocabulaire, même façon de transférer à une personne. Nous les mettons en place avec vous pendant l’intégration, en commençant par les canaux que votre clientèle utilise réellement plutôt que par tous à la fois.